Service Desk Manager
Verantwortlich für den Service Desk und einen verlässlichen, nutzerorientierten IT-Support.
Apr. 2023–heute
SERVICE DESK MANAGER · ZÜRICH
Service Desk Manager& Systems Engineer
Ich betreibe Microsoft-365-Umgebungen, Server und Netzwerke, löse anspruchsvolle Supportfälle und unterstütze mein Team im Tagesgeschäft.
Mein Profil · Zürich
Technik, Betrieb
und Support.
Bei igeeks bearbeite ich vor allem Tickets mit 2nd-Level-Tiefe und unterstütze das Service-Desk-Team bei technischen Fragen. Mein Hintergrund als Systems Engineer umfasst Microsoft 365 — insbesondere Intune, Defender und Exchange — sowie Server und Netzwerke. Wichtig ist mir, dass Kundinnen und Kunden zufrieden sind und meine Kolleginnen und Kollegen aus gemeinsam gelösten Fällen dazulernen.
Intune · Defender · ExchangeServer & Netzwerke2nd-Level-SupportTeamunterstützung
Berufserfahrung
Mein Weg in
der IT.
Vom System Engineering in die Teamleitung und weiter in den IT-Service Desk.
System Engineer
Technischer Einstieg bei igeeks vor dem Wechsel in die Service Desk Führung.
März–Apr. 2023
oneICT AG
System Engineer & stellvertretender Teamleiter
System Engineering und stellvertretende Teamleitung.
Aug. 2014–Feb. 2023
Berufliche Auszeit
Reise durch Kanada
Auszeit und Reise in Vancouver, British Columbia, Kanada.
Jan.–Juli 2021
Ausbildung
Vom EFZ zum
Diplom HF.
WISS und TEKO — eine fundierte Informatikausbildung, ergänzt durch ein HF-Diplom in Systems Engineering.
Informatiker EFZ
Fachrichtung Systems Engineering. EFZ ausgestellt im Juli 2016.
Dipl. Informatiker HF
Systems Engineering · Abschlussnote 4,7. Zertifikat ausgestellt im November 2019.
Advanced English
Sprachaufenthalt und Certificate in Advanced English, Januar bis Juli 2021.
Fachabschlüsse & Zertifikate
IT-Fachwissen
mit Nachweis.
Berufliche IT-Abschlüsse und zusätzliche Cambridge-Zertifikate in Englisch.
Schweizerische Eidgenossenschaft
Informatiker EFZ
Fachrichtung Systems Engineering · ausgestellt im Juli 2016.
2016
TEKO Schweizerische Fachschule AG
Dipl. Techniker HF — Fachrichtung Systemtechnik
HF-Abschluss in Systemtechnik · ausgestellt im November 2019.
2019
Cambridge English
Certificate in Advanced English
Ausgestellt im Mai 2021.
2021
Cambridge English
First Certificate in English
Ausgestellt im November 2017.
2017
Was ich einbringe
IT, die zuverlässig läuft.
Service, der weiterhilft.
Ich richte IT-Umgebungen ein, halte sie im Betrieb stabil und unterstütze das Team dort, wo technische Fälle mehr Tiefe brauchen.
Microsoft 365
Einrichtung und Betrieb von Microsoft 365 mit Schwerpunkten auf Intune, Microsoft Defender und Exchange.
Intune & Geräte-Deployment
Geräte in Intune konfigurieren, bereitstellen und verwalten — von der Einrichtung bis zum laufenden Betrieb.
Server & Systeme
Serverumgebungen aufsetzen, betreiben und warten. Störungen systematisch analysieren und beheben.
Netzwerke
Netzwerkumgebungen einrichten und betreiben sowie Verbindungs- und Infrastrukturprobleme beheben.
Technischer Support
Komplexe Tickets mit 2nd-Level-Tiefe übernehmen, Ursachen eingrenzen und Lösungen zuverlässig umsetzen.
Teamunterstützung
Das Service-Desk-Team im Tagesgeschäft unterstützen, Wissen teilen und bei technischen Fällen mitdenken.
Meine Arbeitsweise
So unterstütze
ich Kunden & Team.
Guter Support heisst für mich: Anliegen ernst nehmen, das Problem lösen und dafür sorgen, dass alle Beteiligten wissen, was als Nächstes zu tun ist.
01
Kundenzufriedenheit im Blick
Ich nehme Anliegen ernst, kommuniziere verständlich und bleibe an der Lösung dran.
02
Kollegen aktiv unterstützen
Wenn jemand im Service Desk feststeckt, schaue ich mir den Fall gemeinsam mit der Person an.
03
Ursachen erklären und Wissen teilen
Nach der Lösung zeige ich, woran das Problem lag, damit meine Kolleginnen und Kollegen beim nächsten Mal sicherer weiterkommen.
04
Auch unter Druck ruhig bleiben
In stressigen Situationen priorisiere ich, kommuniziere klar und konzentriere mich auf die nächsten sinnvollen Schritte.
Ausserhalb der IT
Was mich sonst
begeistert.
Neugier hört nach Feierabend nicht auf. Ein paar Dinge, die mir Energie und neue Perspektiven geben.
Leidenschaft
Fussball
Mitfiebern, mitdiskutieren und natürlich: Benfica.
Soundtrack
Musik
Ein guter Soundtrack passt zu jeder Stimmung und jeder Reise.
Perspektivwechsel
Reisen
Neue Orte entdecken, Menschen begegnen und den Horizont erweitern.
Technik zuhause
Heimautomatisierung
Ich plane und baue Automatisierungen zuhause und tüftle daran, Geräte und Abläufe sinnvoll miteinander zu verbinden.
In vier Sprachen zuhause
PortuguêsPT
DeutschDE
EnglishEN
EspañolES
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